篇一:客户服务部岗位职责 篇一
1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;
3、办理业主装修、入住手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、协助组织小区业主活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
篇二:客户服务部岗位职责 篇二
主要任务和职责:
处理客户日常服务工作,对日常工作专业技术与管理提出建议性意见,并报告给公 司上级领导。
遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作,规避公司相关风险责 任。
维护客户沟通渠道畅通,使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息,提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况;?客户情况各类统计表;?客户物业费及其他费用交纳情况;?客户满意度调查结果和客户投诉状况;?其他客户相关的重要信息; 维护和谐友好的客户关系,了解对物业管理的意见和需求,协调有关部门尽力予以 解决。
执行管理层下达的其他任务。
接待并办理客户进场及退场手续,建立维护客户档案,随时进行更新、整理。
协调项目部各部门开展客户工作
工作任务明细
日常性工作
1、 接听接待各类来电来访,并进行相关记录与处理;
2、 接待及登记客户报修(包括有偿服务),填写维修单交工程部进行处理,并在 处理后对报修客户进行回访记录;
3、 接待、处理客户投诉,交接其他部门并跟进处理情况并上报,按相关流程处 理;
4、 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议,上报上级领导并反馈给各 部门;
5、 负责客户入场、退场、加租、变更事宜,按相关流程接待和办理;
6、 建立客户档案,根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料;
7、 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息,签字后交财 务各留存一份;
8、 协调客户特约服务(申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等);
9、 随时关注每日邮件接收发送情况,将邮件信息及时反馈;
10、 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档,重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认;
11、 制作并及时更新客户明细表、通讯录等,汇报上级领导;
12、 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书;
13、 协助发放物业相关票据,及费用催缴;
14、 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求,在客户需求时得到有效的对 应;
15、 协调管理区域内客户同公司的关系[];
16、 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作;
17、 制作项目客服日报、周报、月计划、总结;
18、 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导;
19、 协助进行客户满意度调查。
20、 上级领导交代的其他工作。
篇三:客户服务部岗位职责 篇三
1、依据公司发展战略及客户群体需求,负责从0—1搭建公司多种经营运营体系;
2、供应链体系搭建,实现智慧社区,负责社区线上及线下商业招商,引入优质品牌供应商;
3、挖掘用户需求,搭建社区O2O综合平台,建立全方位服务体系并实现创收;
4、根据公司各项目实际情况,制定相应策划及方案,有效推进公司多种经营的有效营销;
5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作;
6、完成上级安排的其他相关工作。
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